Arbeit in Service und Produktion neu gedacht

Eine hohe Fluktuation unter den Mitarbeitenden in Service und Produktion ist nichts Neues. Da die Entscheidungsträger jedoch inmitten der wirtschaftlichen Unsicherheit mit der üblichen Bindungstaktik weitermachen, wächst die Unzufriedenheit der Mitarbeiter*innen – und zwar schnell.

Im Jahr 2022 gaben fast die Hälfte der Mitarbeiter*innen im Einzelhandel in den USA – und 63 Prozent der Manager*innen in Service und Produktion – an, dass Sie sich überlegten, ob sie ihre Jobs kündigen sollten, um ihre Arbeitszufriedenheit zu verbessern.¹ Führungskräfte müssen alles versuchen, Mitarbeiter*innen zu halten, wenn sie nicht in naher Zukunft Personalengpässe riskieren möchten.

In dem Whitepaper Arbeit in Service und Produktion neu gedacht werden die vielen Herausforderungen beschrieben, vor denen Unternehmen stehen, bei denen Mitarbeitende in Service und Produktion eine zentrale Rolle spielen, und es untersucht, welche Auswirkungen Technologie auf die Verbesserung der Arbeitszufriedenheit haben kann.

Laden Sie das Whitepaper herunter und:

• kommunizieren Sie effektiver mit Mitarbeitenden in Service und Produktion, indem Sie mehrfach vorhandene Daten und widersprüchliche Anweisungen eliminieren.
• sorgen Sie mithilfe von Technologien dafür, dass Mitarbeitende in Service und Produktion neue Prozesse, Tools und Aufgaben nutzen können.
• verkürzen Sie die Feedbackschleife und unterstützen Sie Mitarbeitende in Service und Produktion bei der Arbeit.
• stellen Sie den Mitarbeitenden in Service und Produktion die Tools und Schulungen zur Verfügung, die sie benötigen, um Kund*innen einzubinden und ein besseres Gesamterlebnis zu schaffen.
• Nutzen Sie Technologie, um die Mitarbeitenden in Service und Produktion mit der Unternehmenskultur zu verbinden und die Identifikation der Mitarbeiter*innen mit ihrer Tätigkeit zu stärken.

¹Frontline retail workers and the Great Attrition, McKinsey & Company, August 2022