Réinventer le travail des collaborateurs de terrain

Le taux de renouvellement élevé des travailleurs de terrain n’est pas une nouveauté. Toutefois, alors que les décideurs poursuivent les tactiques de fidélisation habituelles dans un contexte d’incertitude économique, l’insatisfaction des travailleurs s’accroît, et rapidement.

En 2022, près de la moitié des travailleurs du secteur de la distribution aux États-Unis (et 63 % des responsables de terrain) ont déclaré qu’ils envisageaient de quitter leur emploi pour améliorer leur satisfaction au travail¹. Les responsables des entreprises doivent donner la priorité à la fidélisation ou risquer une pénurie chronique de personnel dans un avenir prévisible.

Le livre blanc intitulé « Réinventer le travail des collaborateurs de terrain » aborde les nombreux défis auxquels sont confrontées les organisations qui dépendent des travailleurs de terrain et explore les effets que la technologie peut avoir sur l’amélioration de leur satisfaction au travail.

Téléchargez le livre blanc pour découvrir comment :

• Communiquer plus efficacement avec les collaborateurs de terrain en éliminant les informations redondantes et les instructions contradictoires.
• Mettre en œuvre des technologies qui permettent aux travailleurs de terrain de s’adapter à de nouveaux processus, outils et tâches.
• Raccourcir la boucle de commentaires et donner aux travailleurs de terrain les moyens d’innover sur le terrain.
• Fournir aux travailleurs de terrain les outils et la formation dont ils ont besoin pour impliquer les clients et créer une meilleure expérience globale.
• Utiliser la technologie pour permettre au personnel de terrain de se sentir connecté à la culture de l’entreprise et d’accroître la fierté des collaborateurs dans leur travail quotidien.

¹Frontline retail workers and the Great Attrition, McKinsey & Company, août 2022