Repenser le travail des employés de première ligne

Le taux de renouvellement important des effectifs de première ligne n’est pas un phénomène nouveau. Toutefois, alors que les décideurs poursuivent les tactiques de fidélisation habituelles dans un contexte d’incertitude économique, l’insatisfaction des travailleurs s’accroît, et rapidement.

En 2022, près de la moitié des travailleurs du commerce de détail aux États-Unis (et 63 % des gestionnaires de première ligne) ont déclaré qu’ils envisageaient de quitter leur emploi pour améliorer leur satisfaction au travail¹. Les responsables des entreprises doivent donner la priorité à la fidélisation ou risquer une pénurie chronique de personnel dans un avenir prévisible.

Le livre blanc intitulé « Repenser le travail des employés de première ligne » aborde les nombreux défis auxquels sont confrontées les organisations qui dépendent des travailleurs de première ligne et explore les effets que la technologie peut avoir sur l’amélioration de leur satisfaction au travail.

Téléchargez le livre blanc pour apprendre ce qui suit :

• communiquer plus efficacement avec les employés de première ligne en éliminant les informations redondantes et les instructions contradictoires;
• mettre en œuvre des technologies qui permettent aux travailleurs de première ligne de s’adapter à de nouveaux processus, outils et tâches;
• raccourcir la boucle de rétroaction et donner aux travailleurs de première ligne les moyens d’innover sur le terrain;
• fournir aux travailleurs de première ligne les outils et la formation dont ils ont besoin pour impliquer les clients et créer une meilleure expérience globale;
• utiliser la technologie pour permettre au personnel de première ligne de se sentir connecté à la culture de l’entreprise et d’accroître la fierté des employés dans leur travail quotidien.

¹Frontline retail workers and the Great Attrition, McKinsey & Company, août 2022