Werk aan de frontlijn een nieuwe vorm geven

Het hoge verloop onder frontlijnwerkers is niets nieuws. Maar beslissers grijpen terug op de oude vertrouwde retentietactieken te midden van economische onzekerheid en dat leidt tot snelle groei van de ontevredenheid onder werknemers.

In 2022 zei bijna de helft van de retailmedewerkers in de Verenigde Staten, en 63 procent van de frontlijnmanagers, dat ze overwogen om hun baan op te zeggen om hun plezier in het werk te verbeteren.¹ Bedrijfsmanagers moeten prioriteit verlenen aan het behoud van personeel of het risico lopen op chronisch personeelstekort in de nabije toekomst.

De whitepaper Werk aan de frontlijn een nieuwe vorm geven bespreekt de vele uitdagingen waarmee organisaties die afhankelijk zijn van frontlijnmedewerkers worden geconfronteerd en gaat in op de impact die technologie kan hebben op het verhogen van het werkplezier.

Download de whitepaper en ontdek hoe je:

• Effectiever met frontlijnmedewerkers kunt communiceren door dubbele informatie en tegenstrijdige instructies te verwijderen.
• Technologieën kunt implementeren die frontlijnmedewerkers helpen zich aan te passen aan nieuwe processen, tools en taken.
• De feedbacklus kunt inkorten en frontlijnmedewerkers de mogelijkheid kunt bieden om op het werk te innoveren.
• Frontlijnmedewerkers de tools en training kunt geven die ze nodig hebben om klanten te betrekken en een betere algehele ervaring te creëren.
• Technologie kunt gebruiken om frontlijnmedewerkers zich verbonden te laten voelen met de bedrijfscultuur en om de trots van mensen op hun dagelijkse werk te vergroten.

¹Frontline retail workers en The Great Attrition, McKinsey & Company, augustus 2022